UX 기획 및 리서치 _ 2주차 TIL

 목차 

1. 유저 리서치의 중요성
2. 리서치 종류와 목적
3. 데스크 리서치 : 마켓 리서치, 경쟁사 분석
4. 정성적 리서치 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석
5. 정량적 리서치 : 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스

 

 

 

 유저 리서치의 중요성 

▶ 유저 리서치
     : 유저의 행동과 통기를 특정 맥락에서 조사하여 개선에 유용한 인사이트를 얻는 활동

 

▶ 유저 리서치의 중요성

• 유저에 대한 이해도 강화
  
  • 유저의 행동과 동기 파악
  • 해결해야 할 새로운 문제 발견 가능
• 효율적인 커뮤니케이션 도구
  • 의사 결정의 근거 마련
  • 사전에 문제를 미리 발견 → 수정비용 절감

 

 

 

 리서치 종류와 목적 

▶ 유저 리서치의 종류

유저 리서치 종류

 

 

▶ 유저 리서치 목적

1. 정성적 리서치
   : 소수 유저를 대상 → 모든 유저를 대표하기엔 어려움
   
   • 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 왜(Why)에 대한 인사이트를 얻는 것이 목적
   • ex) 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석
2. 정량적 리서치
   : 왜(Why)에 대한 근본적인 원인을 파악하기엔 어려움
   • 유저의 행동 기반의 통계 데이터를 분석하여 무엇(What)이나 얼마나(How)에 대한 대답을 얻는 것이 목적
   • ex) 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스

 

 

 

 데스크 리서치 : 마켓 리서치, 경쟁사 분석 

▶ 마켓 리서치

     : 거시적 관점에서 자사 서비스의 시장 현황을 파악하는 것
       → 비즈니스 이해를 높이는 핵심 과정

• 시장 규모 및 성장 동향
  • 특정 시장의 유저 수요와 성장 가능성을 예측
  • 성장 경로와 미래 가능성을 평가 가능
• 수익 구조
  • 유저가 가치를 느끼고 지불할 의사가 있는 부분 파악
  • 결제 및 구매 관련 유저 경험을 평가하여 개선하는 데 도움이 됨
• 법적 제약
  • 소비자 권리와 보호 사항을 고려하여 디자인에 반영
  • 국제 시장 진입 시, 발생 가능한 법적 문제를 예측하고 대비 가능

 

 

▶ 경쟁사 분석

• 경쟁사 선정
  • 직접 경쟁사
    : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 각겨대로 형성되어 있는 서비스
  • 간접 경쟁사
    : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능서이 있는 모든 서비스
• SWOT 분석
  
  • 서비스의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위험(Threat)을 파악하는 분석 도구
• 포지셔닝 맵핑
  • 경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에서 차지하는 고유한 위치를 시각적으로 나타내는 분석 도구

포지셔닝 맵핑

 

 

 

 정성적 리서치 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석 

▶ 심층 인터뷰

     : 1대1로 유저에게 질문하고 답을 들으며 깊이 있는 인사이트를 얻는 리서치 방법

• 유저로부터 대중 앞에서 털어놓기 어려운 개인적인 이야기를 들을 수 있음
• 인터뷰 전에 인터뷰 목적, 인터뷰 대상의 특성, 질문 리스트, 유의사항 등을 포함한 인터뷰 가이드를 미리 작성해두는 것이 좋음
• 심층 인터뷰 준비
  1. 인터뷰 목적 설정
  2. 대상자 선정
  3. 리크루팅
     : 인터뷰 대상자를 선정하고 섭외하는 과정
  4. 질문지 작성

 

▶ 포커스 그룹

     : 6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법
       → 온라인에서 진행할 경우, 시간 효율적

• 참가자의 의견에 중립적으로 대해야 함
• 참가자에 대한 균형을 맞추면 좋음
• 제한된 시간 안에 질문별로 적절한 시간을 할애하는 것이 중요
• 참가자들의 비언어적 신호를 주의깊게 관찰

 

▶ VoC 분석

     : 고객센터로 인입된 불만/건의/문의 사항 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법

 

 

 

 정량적 리서치 : 설문조사, A/B테스트, 애널리틱스 

▶ 설문조사

     : 구조화된 질문과 답변 옵션을 통해 유저의 전반적인 경향을 파악하는 리서치 방법

• 가벼운 의견 수집 용도의 설문 조사는 5분 이내 분량
• 선택지가 많은 경우 순서를 무작위 설정하여 '순서효과'를 줄일 수 있음
• 기술어나 전문용어 사용을 피하되, 불가피한 경우 정의나 예시를 함께 표시
• 질문자의 의도가 드러나거나 한쪽으로 유도하는 질문은 피하기
• 한 질문에서는 하나만 물어보는 것이 바람직

 

▶ A/B 테스트

    : 옵션을 2개 이상 나누어 보여주어 어느 쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법

A/B 테스트

 

• 언제, 그리고 왜?
  • 기존 서비스에 전면적인 변화를 가했을 때, 효과가 불확실할 때 유용
  • 유저 행동의 예측이 어려울 때 옵션을 비교하고 선호도 파악 가능
• 유의점
  • 동일 기간에 진행해야 함
  • 하나의 변인에 대해서만 테스트 해야 함
  • 충분한 값이 확보되는 기간을 고려하여 테스트 기간 설정
  • 기본적인 성공지표와 더불어 가드레일 지표(조직 전체에서 중요하게 고려하는 지표)를 함께 설정하여 모니터링 하는 것을 권장

 

▶ 애널리틱스

     : 웹 or 앱에서 얻은 페이지뷰, 바운스율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 리서치 방법

• 특정 이벤트, 계절, 휴가 기간 등의 외부적인 이슈를 고려하여 분석
• 상관 관계글 발견했다고 해서 반드시 인과관계가 성립하는 것은 아님
• 조직 내에서 중요하게 고려하는 지표들과 해당 용어에 대한 얼라인(정렬) 필요

 

 

 

 느낀 점 

 생각보다 많은 종류의 리서치가 있다는 것을 알게 되었다. 처음 디자인을 배우기 시작했을 때에는 이러한 부분까지 고려하는 거라고 생각하지 못했었는데 그동안 접했던 많은 서비스들이 이러한 리서치 방법들을 통해 만들어졌다는 것을 깨닿게 되었다. 

 

 

 

🌱 오늘의 한 걸음

구인구직 서비스를 사용하는 취준생 유저가 서비스를 사용하면서 겪는 문제를 파악하기 위한 심층 인터뷰 질문 작성

• 아이스브레이킹 질문
  1. 안녕하세요. 오늘 날씨가 정말 좋네요 (*´▽`*)
  2. 구직 외에 요즘 재미있게 하고 계시는 일이 있으신가요?
• 답을 바로 떠올릴 수 있는 질문
  1. 최근 사용한 구인구직 서비스는 무엇인가요?
  2. 공고 탐색 시, 보통 어떤 기준(위치, 연봉, 복지 등)을 먼저 보시나요?
• 고민이 필요한 질문(깊이 있는 문제 인식 유도)
  1. 구인구직 서비스 이용 중, "이건 정말 불편했다"라고 느낀 경험이 있으신가요?
  2. 서비스 안에서 정보가 과다하거나 혼란스러웠던 경험은 없으신가요?
• 마무리 질문
  1. 오늘 인터뷰에서 추가로 하고 싶으신 말씀이 있으실까요?