UX 기획 및 리서치 _ 3주차 TIL

 목차 

1. 리서치 결과 정리
2. 어피니티 다이어그램
3. 유저 페르소나 작성

 

 

 

 리서치 결과 정리 

▶ 리서치 결과 정리 Tip

• 사용맥락
  • 사용 상황
    : 어떤 상황에서 유저들이 제품을 사용했나요?
      → 사용상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음
  • 사용 장소
    : 어떤 장소에서 유저들이 제품을 사용했나요?
      → 장소에 대한 유저의 태도가 제품사용경험에 영향
  • 사용 시간
    : 언제 유저들이 제품을 사용했나요?
      → 특정 유저 그룹의 경험을 반영하기도 함
      → 사용 지속 시간이 = 사용자 경험의 척도
• 유저
  • 인구 통계학적 특성
    : 인구 통계학적 특성이 제품 이용 특성과 관련성이 있나요?
      → ex) 나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 
  • 라이프 스타일
    : 라이프 스타일이 제품 이용 특성과 관련이 있나요?
      → ex) 소비습관, 취미생활, 사회문화적 관계 
  • 테스크 수행 능력
    : 테스크 수행 능력이 제품 이용 특성과 관련성이 있나요?
      → ex) 기술 수준, 인터페이스(버튼, 탭, 메뉴 등)
• 유저 경험
  • 동기
    : 유저들은 왜 이 제품을 사용하나요?
      → 유저들의 내적동기 / 외적동기 정리
      → 내적동기 : 내제적 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기
      → 외적동기 : 외부 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기
  • 태도
    : 유저들은 제품에 대해 어떤 태도를 가지고 있나요?
      → 선호도 정리, 기대 정리, 태도 변화 정리
  • 니즈
    : 유저들은 어떤 니즈를 가지고 있나요?
      → 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈 정리

 

 

 어피니티 다이어그램 

▶ 정의
     : 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화하는 방식

 

▶ 장점

• 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성을 발견, 이를 토대로 인사이트 도출
• 문제를 전체적으로 시각화하여 조망 가능
• 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용

 

▶ 어피니티 다이어그램 준비

• 온라인(툴)
  • 미로, 피그잼
• 오프라인
  • 화이트보드, 포스트잇

 

▶ 어피니티 다이어그램 Step 3

1. 어피니티 다이어그램 노트
   • 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트를 노트에 한 문장 단위로 정리
   • 중복된 정보 or 잘못된 정보 → 제외
2. 그룹핑하고 헤더 이름 붙이기
   • 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하며 헤더 이름 붙임
   • 헤더에는 사실을 기반으로 한 구체적인 내용 
3. 토론을 위해 우선순위 논의
   
   • 적은 리소스 대비 큰 유저 임팩트를 낼 수 있는 문제에 더 높은 우선순위

 

▶ 어피니티 다이어그램 Tip

1. 최소 3명 이상 참여
2. 미리 정해놓은 카테고리에 끼워맞추지 않기
3. 그룹핑은 계속해서 수정 가능
4. 그룹핑이 애매한 노트는 제쳐두기 가능

 

▶ 우선순위 논의 Tip

     : ICE Framework를 통해 여러 요소를 복합적으로 고려해서 우선순위 산정
       → 3가지 관점 (Impact / Coonfidence / Ease)

• Impact → 성공하면 임팩트가 얼마나 큰가요?
• Confidence → 성공할 확신을 얼마나 가지고 있나요?
• Ease → 구현하는 데까지 얼마나 걸리나요?

ICE Framework 예시

 

 

 

 유저 페르소나 작성 

▶ 유저 페르소나

     : 특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물
       → 팀원들과 공감대를 형성하고 문제의식을 공유하는 것이 제일 중요

• 실제 사람으로 느껴지도록 묘사
• 대부분의 유저를 대표할 수 있어야 함
• 여러 유저 페르소나가 있다면 각각이 명확하게 구분 가능해야 함
• 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트 필요

 

▶ 유저 페르소나 구성요소

• 이름
• 주요 인적 사항
• 니즈
• 페인 포인트
  : 고객이 느끼는 불편함, 어려움, 고통
• 기술 친숙도
• 관심있는 브랜드

 

 

 

🌱 오늘의 한 걸음

📌 서비스를 선정하여 유저 페르소나를 작성해보자.

 

▶ 서비스 선정

     : 런드리고

 

▶ 유저 페르소나

• 이름 : 김소영 (31세, 여성)
  
  
• 주요 인적 사항
  
  • 야근이 잦은 회사원
  • 자취 4년차
  • 1인 가구
  • 출퇴근 1시간 이상 소
• 니즈
  • 늦은 퇴근 후 세탁물을 맡길 수 있었으면 함
  • 세탁물 수거, 배송까지 이루어졌으면 함
• 페인 포인트
  • 잦은 야근으로 집에 오면 층간소음 등으로 인해 세탁물을 돌리기 힘든 상황
  • 세탁소의 경우, 야근 후엔 열지 않아 세탁물을 맡길 수 없음
  • 세탁물 관련 품질 불만 경험
• 기술 친숙도
  • 새로운 앱을 사용하는데에 전혀 부담이 없음
  • 1인 가구라 배달 앱 및 쇼핑 앱을 자주 이용
• 관심있는 브랜드
  • 당근마켓
    : 가격이 있는 물건은 중고로 구입
  • 무신사
    : 회사에 다닐 옷을 쇼핑
  • 오늘의 집
    : 작은 가구부터 침구류까지 한 번에 쇼핑
  • 쿠팡
    : 로켓 프레시 애용